В нашей компании существует собственная служба ServiceDeskб которая выполняет функции:
по приему, эскалации, контролю исполнения обращений;
телефонной поддержке пользователей;
согласование подтверждения качества результатов поддержке;
мониторинг процесса управления инцидентами;
формирование отчетов о деятельности по поддержке.

Управление ИТ - инфраструктурой

Обеспечение стабильной работы совокупности программного обеспечения, устройств хранения, сетевых ресурсов, серверного и коммуникационного оборудования, необходимая для обеспечения работы ИТ-приложений и ориентированная на поддержку бизнес-процессов компании, включающая:
управление вычислительной средой и сервисами;
управление базами данных;
управление серверным оборудованием;
управление сетевым оборудованием;
управление сетями передачи данных;
управление безопасностью инфраструктуры;
управление резервным копированием и восстановлением данных;
управление распространением программного обеспечения.

Управление рабочими станциями и офисной техникой

Обслуживание конечных пользователей при использовании ими рабочих станций и офисного оборудования, мы предлагаем следующие услуги:
обслуживание и настройка системного программного обеспечения рабочих станций;
ремонт рабочих станций и офисной техники;
замена расходных материалов;
ведение конфигурационной базы оборудование (CMDB).

Обязательным при заключении договора аутсорсинга является:

формирование каталога сервиса и соглашений об уровне обслуживания (SLA), включающих в себя:

формализованное описание предоставляемого сервиса;
параметры качества обслуживания сервиса;
временные параметры поддержки;
регламент обработки обращений;
порядок согласования изменений в регламент обслуживания;
согласование состава и формата контрольных и отчетных документов.

Как получить услугу аутсорсинга?

В случае заинтересованности Вашей компании в получение услуг аутсорсинга Вам достаточно позвонить нам и договориться о проведении встречи, на которой наши специалисты подробно расскажут о преимуществах, получаемых в результате сотрудничества с нами, расскажут о задачах, которые предстоит решить, подробно ответят на все интересующие Вас вопросы.